При получении товара следует проверить мебель на предмет ее комплектности и внешних качественных признаков. Проверку рекомендуется осуществлять, вскрывая упаковку всех предметов, путем их осмотра (в первую очередь: лицевых панелей, стеклянных поверхностей и т.п.) с целью обнаружения видимых дефектов (царапин, сколов, вмятин), и отсутствия комплектующей фурнитуры. Помните, что принятие мебели без указания на недостатки мебельных изделий, которые могли быть установлены при обычном способе приемки (явные недостатки), лишают права покупателя в дальнейшем на них ссылаться.
Не является недостатком (дефектом) товара наличие в его элементах особенностей, обусловленных стилистической идеей производителя, исходных материалов или природным происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры (или) оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т. п. На деревянных и (или) шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм.
Предприятие-изготовитель гарантирует покупателю сохранение всех качественных показателей мебели в течение 24 месяцев со дня отгрузки заказа, при соблюдении правил хранения и транспортировки, правил эксплуатации и ухода за мебелью и выполнении требований Инструкции по монтажу мебели.
Сохраняем за собой право на изменения, вызванные техническими условиями, небольшие отклонения, а также исправление ошибок и опечаток.
Древесина является природным материалом и не может быть единообразна по цвету, структуре и пористости. Различия фронтальных элементов мебельных наборов из натуральной древесины, вызванные природой дерева, исключаются как повод для рекламаций. Образцы древесины можно лишь условно рассматривать как обязательные.
Гарантия осуществляется только путем исправления дефектов по нашему выбору - проведением ремонта или обмена рекламируемых деталей на оригинальные фирменные или равноценные запасные части, в установленный законом срок. Это производится при условии согласия конечного потребителя на то, что заменяемые детали после оказания услуг по гарантии переходят в нашу собственность.
Оплата расходов на монтаж - демонтаж, транспортных и прочих дополнительных издержек производится клиентом.
Повреждения, возникающие в результате избыточного нагрева в зоне электрических и газовых приборов или в результате надрезов, царапин и ударов, а также из-за обычного истирания покрытия в местах, до которых часто дотрагиваются, из гарантии исключаются.
Повреждения, возникшие в результате неправильного монтажа, производимого покупателем самостоятельно, либо с привлечением сторонних лиц или организаций, из гарантии исключаются. Претензии, вызванные неправильным составлением дизайн проекта или заказа (на мебель), либо изменением дизайн проекта в процессе монтажа, из гарантии исключаются.
Повреждения, вызванные в результате удаления товарного знака (являющегося составной частью конструкции мебельного изделия) из гарантии исключаются.
Из гарантии также исключаются цветовые изменения, которые возникают в результате внешнего физического и химического воздействия, в процессе хранения и эксплуатации мебели.
Претензии, выходящие за эти рамки, в частности, основанные на таком отклонении от договора поставки, которое влечет за собой выгоду для потребителя, исключаются, так же как и претензии на замену на основании того, что по истечении длительного срока (сверх гарантийного) возникло какое-либо повреждение товара.
В период гарантийного срока предприятие-изготовитель устраняет все дефекты производственного характера.
Покупатель, рассчитывающий на сохранение длительного гарантийного обслуживания должен создать условия для надлежащей эксплуатации и хранения мебели. Допускать к уходу и обслуживанию за мебелью только ответственный и квалифицированный персонал, гарантирующий бережный уход.
Не допускать ситуации, когда мебель и элементы декоративной отделки обслуживаются расходными материалами не предназначенными для ухода за соответствующей мебелью. Не допускать использование мебели не по назначению.
За дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, хранения и транспортировки (потертости, вмятины, сколы, поломки, царапины, разбухание и т.д.) предприятие - изготовитель ответственности не несет.